FACULDADE ALIANÇA - Ouvidoria da Faculdade Aliança

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Ouvidoria da Faculdade Aliança

* OBS: Problemas relacionados as Senhas dos Sistemas podem ser tratados no Protocolo da Faculdade, com a reemissão de nova senha para o usuário.

A Ouvidoria da Faculdade Aliança é um canal voltado ao atendimento de candidatos e alunos da Faculdade Aliança.

Este canal tem como objetivo revisar a solução fornecida pelos canais tradicionais, oferecendo uma resposta rápida e eficaz, baseada nos direitos do consumidor, visando a satisfação dos candidatos e alunos da faculdade e a melhoria dos serviços prestados.

Para entrar em contato com a Ouvidoria da Faculdade Aliança, basta preencher o formulário abaixo, incluindo o número do atendimento ou o número do requerimento ao qual sua solicitação se refere.

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	(86) 3194-1800

1. O que é Ouvidoria?
É um canal de diálogo entre a Faculdade Aliança e a comunidade que melhora o nível de serviço prestado através de colaboração da comunidade acadêmica, cidadãos e outros interessados. É fonte idônea e independente para receber suas manifestações e buscar soluções para a manutenção do bem-estar e cidadania de todos.

2. Quem pode recorrer à Ouvidoria?
Todos aqueles que participam das atividades da Faculdade Aliança como alunos, professores, funcionários e, também, a comunidade, que pode participar deixando suas manifestações, questões e necessidades.

3. Quais são os canais de acesso à Ouvidoria?
Você pode entrar em contato com a Ouvidoria da Faculdade Aliança através dos telefones (86) 3194-1800, ou, ainda, deixar sua manifestação neste site, na página Ouvidoria ou entrar em contato pelo e-mail ouvidoria@ouvidoria@faculdadelianca.com.br ou marcar um horário de atendimento no gabinete da Ouvidoria. O aluno pode marcar horário pessoalmente, por telefone ou por e-mail, especificando que gostaria de conversar pessoalmente e indicando a melhor hora dentro do horário de atendimento do ouvidor. A Ouvidoria responderá ao e-mail com a confirmação de dia e horário da reunião.

4. Que tipo de assunto pode ser tratado na Ouvidoria?
Reclamações diversas sobre o atendimento da instituição, sugestões para melhoria de nossos serviços, solicitações variadas de informação, denúncias de improbidade administrativa, dúvidas sobre procedimentos e elogios quanto aos cursos, departamentos, funcionários e professores.

5. Quais demandas não podem ser tratadas pela Ouvidoria?
Consultas jurídicas (por vedação expressa do Estatuto da Ordem dos Advogados do Brasil) e denúncias de fato crime (exceto se praticado por servidores da justiça).

6. A Ouvidoria é uma central de informações?
Não necessariamente. Se você sabe qual é a área, setor ou departamento certo para sua requisição, deve se direcionar a estes. Caso não haja uma solução ou resposta às suas demandas ou você não saiba onde requerer informações, então, acione a Ouvidoria.

7. É obrigatório que eu me identifique?
Não, mas, por lei, denúncias não podem ser levantadas sem a correta identificação do denunciante. A sua identificação é o que garante a resposta de sua manifestação. Como cada manifestação é pessoal, não é possível dar retorno sem uma identificação.

8. Meus dados pessoais são mantidos sob sigilo?
Se sua demanda for reclamação ou denúncia, será feito o levantamento sem a exposição do manifestante. Demandas específicas de alunos com a secretaria ou coordenação serão analisadas dentro da necessidade de se resolver o problema específico do aluno. Elogios e sugestões serão encaminhados aos departamentos competentes para avaliação e posterior aplicação, caso possível.

9. Qual é o tempo de resposta da minha manifestação?
Toda manifestação é observada e cadastrada no mesmo dia. O 1º contato da Ouvidoria será para formalizar o recebimento e conhecimento da demanda. Para soluções que possam ser feitas dentro da Ouvidoria (sugestões, elogios, dúvidas), o tempo de resposta é de, no máximo, 3 dias úteis. Para soluções que demandarem ações de outros setores, este prazo pode variar, mas a Ouvidoria buscará sempre atender ao primeiro prazo.